De expert geeft de VvE geen gelijk: wat kun je doen

De schade melden is makkelijk. Het probleem begint als het expertiserapport zegt dat de schade niet gedekt is, of als het bod niet eens de helft van de offerte haalt.

Doe het eerst goed vanaf minuut één

• Fotografeer de schade voordat je iets aanraakt.
• Meld de schade zo snel mogelijk; polissen kennen meestal een korte termijn (zeven dagen is gebruikelijk).
• Neem spoedmaatregelen zodat de schade niet groter wordt — dat mag niet alleen, het moet: groeit de schade doordat niemand ingreep, dan kan dat deel buiten de dekking vallen.
• Bewaar facturen van alles, ook van noodreparaties.

Als je het niet eens bent met de expert

Dit weet bijna niemand: je bent niet verplicht zijn bedrag te accepteren. De Spaanse verzekeringswet kent een eigen procedure: de VvE mag een eigen expert aanwijzen. Komen beiden er niet uit, dan wordt een derde expert benoemd en brengen de drie samen advies uit.

Het is een echt en zelden gebruikt middel — en alleen al het noemen ervan brengt veel verzekeraars ertoe hun bod te verhogen.

De termijn die ontglipt

Vorderingen uit de verzekeringsovereenkomst verjaren na twee jaar bij materiële schade. Klinkt ruim, maar tussen expertises, werk en vergaderingen vliegt het voorbij. Loopt de zaak vast, hou het dan in gedachten voordat de deur dichtvalt.

Wat meestal gedekt is (en wat niet)

Vrijwel altijd gedekt: waterschade, brand, diefstal in gemeenschappelijke ruimten, de aansprakelijkheid van de VvE, en de lekdetectie.

Vrijwel altijd uitgesloten: slijtage en achterstallig onderhoud. Daar komt 80% van de afwijzingen vandaan — en het is meteen het beste argument voor preventief onderhoud, want een wegens verwaarlozing afgewezen schade betaalt de VvE volledig zelf.

Het saaie advies dat werkt

Lees de polis vóór de schade, niet erna. Weten wat je eigen risico is en wat is uitgesloten verandert beslissingen: soms loont het niet te melden, en soms loont het de dekking uit te breiden voor heel weinig per jaar.