Il vicino difficile: guida di sopravvivenza per amministratori

Ogni condominio ne ha uno. Non potete cambiarlo — potete cambiare quanto vi tocca e quanto potere ha.

Il sabotatore d'assemblea

Interrompe, riporta tutto al suo tema, contesta a voce ogni punto. Risposta: struttura. Ordine del giorno chiuso, tempi annunciati per punto, e la frase magica: "questo non è all'ordine del giorno; se vuoi, lo prepariamo per la prossima". La struttura non è rigidità: è la tutela della maggioranza silenziosa venuta a decidere.

Il lamentatore seriale

Va tutto male, niente si fa bene, ma non propone né si assume mai nulla. Risposta: trasformare la lamentela in incarico. "Buona osservazione — te ne occupi tu di chiedere due preventivi e li guardiamo?". O si attiva (avete guadagnato un collaboratore) o si disattiva (la lamentela gratuita sparisce quando costa qualcosa).

L'aggressivo

Mancanze di rispetto, minacce velate, quello che urla. Risposta: limiti precoci e testimoni. Le conversazioni difficili, mai da soli né sul suo terreno; meglio per iscritto. La prima caduta grave si nomina ("così non proseguo questa conversazione") e si interrompe. E si documenta: se degenera in minacce vere, è materia di denuncia, non di condominio.

Il cecchino legale

Minaccia di impugnare tutto. Risposta: procedura impeccabile — convocazioni nei termini, maggioranze ben contate, verbali rigorosi. L'impugnatore di professione vive dei vizi di forma; un condominio formalmente impeccabile lo lascia senza munizioni.

Le tre regole di igiene mentale

1. Non è personale (anche se sembra): l'amministratore precedente era quello che "faceva tutto male", e lo sarà il prossimo.
2. Per iscritto e con procedura: il vostro miglior scudo emotivo è che le cose non dipendano dalle discussioni.
3. L'obiettivo non è batterlo: è che il condominio funzioni nonostante lui. Che il suo rumore non diventi la vostra agenda.