Entrar em casa de um vizinho para reparar algo comum

Há avarias que não se resolvem a partir da escada. O tubo de queda do prédio passa pela casa de banho do terceiro andar, a mancha de humidade no teto do segundo vem de um cano do andar de cima, a canalização atravessa o interior de uma cozinha. Para chegar a esse elemento comum é preciso entrar numa habitação privada, e é aí que muitos condomínios pequenos ficam bloqueados.

A boa notícia é que quase sempre se resolve bem. A má é que, quando é mal conduzido, um trabalho de dois dias transforma-se em meses de tensão entre vizinhos que se cruzam todas as manhãs na entrada.

Porque é que um vizinho tem de deixar entrar

O critério geral em Espanha é fácil de perceber: o apartamento é privado, mas o edifício é de todos. Quando uma reparação é necessária para conservar o edifício ou os serviços comuns, e não há outra forma razoável de a fazer, o proprietário ou o inquilino têm de permitir o acesso.

Em troca, o condomínio não entra "só porque sim": tem de avisar, explicar para que entra e incomodar o menos possível. E se a obra causar estragos dentro da habitação, como azulejos picados, um teto falso aberto ou pintura, cabe ao condomínio deixar tudo como estava.

Quem paga o quê

Convém separar isto logo no primeiro dia, porque é a maior fonte de discussões:

• A reparação do elemento comum (o tubo de queda, a canalização geral, a laje) é paga pelo condomínio.
• Os estragos feitos dentro da habitação para chegar a esse elemento também são do condomínio: abrir, fechar e repor.
• O que for avaria do próprio apartamento (o escoamento do seu lavatório, a sua torneira) é pago pelo proprietário.
• Os danos que a fuga tenha causado em móveis ou bens costumam seguir pelo seguro; convém participar o sinistro cedo e deixar as seguradoras falarem entre si.

Dizer isto por escrito antes de começar evita o clássico "ninguém me disse que me iam deixar a casa de banho assim".

Como pedir bem

• Fale primeiro pessoalmente ou por telefone. Um aviso escrito e frio, sem conversa antes, põe qualquer pessoa na defensiva.
• Depois envie o aviso por escrito: qual é a avaria, porque é preciso entrar por sua casa, o que vai ser mexido, quanto tempo se prevê que demore e quem entra (nome da empresa).
• Ofereça duas ou três datas alternativas, incluindo uma logo de manhã ou num dia não útil, se o vizinho trabalhar fora.
• Deixe claro que o condomínio repõe tudo o que for picado e que o vizinho não paga a obra.
• Se o vizinho for inquilino, avise também o proprietário. Muitas recusas são apenas o receio de decidir sobre algo que não lhes compete.
• Guarde a resposta, seja ela qual for.

Se não responder ou se recusar

Primeiro, afaste o óbvio: muita gente não responde porque está fora, porque o aviso ficou numa caixa de correio que ninguém vê ou porque o apartamento está arrendado e a mensagem nunca chegou ao proprietário. Insista por outra via e deixe registo de cada tentativa.

Se a recusa for clara, não convém forçar nada nem entrar sem autorização, por muito urgente que seja a avaria e por muito justificado que esteja o incómodo. O sensato é deixar por escrito as tentativas, os estragos que entretanto se vão agravando e as alternativas oferecidas, e consultar um advogado ou o seguro do condomínio, que em muitas apólices inclui apoio jurídico. São eles que dirão que passos existem e em que prazos, que é exatamente aquilo que não convém improvisar.

Como evitar que acabe mal

• Não transforme a avaria num julgamento público do vizinho no grupo do condomínio. O que se escreve a quente lembra-se durante anos.
• Explique com detalhe o que vai ser feito: quase todo o medo vem de não saber se vão levantar meia casa de banho.
• Cumpra a data e a hora. Se o canalizador não chegar, avise.
• No fim, passe a ver como ficou e feche o assunto com o vizinho, não só com a empresa.
• Se for preciso voltar, diga-o antes de sair.

A maioria destes conflitos não nasce de má-fé, mas da sensação de que entram em nossa casa sem explicações. Um aviso claro, datas combinadas e o compromisso de deixar tudo como estava resolvem quase todos.

E guarde registo de tudo: o aviso, as datas propostas, a resposta do vizinho, as fotografias de antes e depois e o acordo sobre quem paga o quê. Ter essa história arrumada num sítio que todos possam consultar, e que não dependa da memória do presidente da altura, é precisamente para isso que serve o Dommiva no dia em que alguém pergunta o que ficou dito.