O vizinho difícil: guia de sobrevivência para administradores

Todo o condomínio tem um. Não o pode mudar — pode mudar o quanto o afeta e quanto poder tem.

O sabotador de assembleias

Interrompe, desvia tudo para o seu tema, contesta verbalmente cada ponto. Resposta: estrutura. Ordem de trabalhos fechada, tempos anunciados por ponto, e a frase mágica: "isso não está na ordem de trabalhos; se quiseres, preparamo-lo para a próxima". A estrutura não é rigidez: é a proteção da maioria silenciosa que veio decidir.

O queixinhas em série

Está tudo mal, nada se faz bem, mas nunca propõe nem assume nada. Resposta: converter a queixa em encargo. "Boa observação — encarregas-te de pedir dois orçamentos e vemos?". Ou se ativa (ganhou um colaborador) ou se desativa (a queixa sem custo desaparece quando custa alguma coisa).

O agressivo

Faltas de respeito, ameaças veladas, o que grita. Resposta: limites cedo e testemunhas. As conversas difíceis, nunca a sós nem no terreno dele; por escrito é melhor. A primeira falta grave nomeia-se ("assim não continuo esta conversa") e corta-se. E documenta-se: se escalar para ameaças a sério, é assunto de queixa-crime, não de condomínio.

O franco-atirador jurídico

Ameaça impugnar tudo. Resposta: procedimento impecável — convocatórias em prazo, maiorias bem contadas, atas rigorosas. O impugnador profissional vive dos vícios de forma; um condomínio formalmente impecável deixa-o sem munição.

As três regras de higiene mental

1. Não é pessoal (mesmo que pareça): o administrador anterior era o que "fazia tudo mal", e o seguinte também o será.
2. Por escrito e com processo: o seu melhor escudo emocional é que as coisas não dependam de discussões.
3. O objetivo não é vencê-lo: é que o condomínio funcione apesar dele. Que o ruído dele não se transforme na sua agenda.